Política General de Privacitat

1. Introducció

El dret a la intimitat, particularment en relació a la protecció de dades personals, és un dels valors de La Rachola SCCL (d'ara endavant, La Rachola), que es troba recollit en el nostre Codi Ètic.

L'objectiu d'aquesta política és explicar-vos com La Rachola tractarà les dades personals que puguin ser recollides a través de la seu web www.larachola.coop. Les vostres dades personals seran tractades de manera confidencial i solament per a aquelles finalitats que hagueu consen-tit, tal com s'explica a continuació en la present Política General de Privadesa.

2. Compromís amb la privadesa

La Rachola està plenament compromesa amb el compliment de la normativa, del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la Unió Europea i la normativa relativa a la protecció de dades de caràcter personal vigent a cada moment, sent un objectiu prioritari per a La Rachola per tal de protegir les dades de els visitants de la web.

Per això, La Rachola ha pres la determinació d'implementar els següents principis, essent la privadesa, la disponibilitat i la integritat de les dades personals, les bases sobre les quals es con-figuren tots els tractaments:

La transparència en el tractament de dades és una de les nostres prioritats, per la qual cosa sempre que recavem dades personals vostres, us informarem degudament en la política de privadesa corresponent de les finalitats d'aquest tractament.
Sempre tractarem només les dades que siguin estrictament necessàries per dur a terme els tractaments informats.
Mai us obligarem a proporcionar dades personals, tret que realment siguin necessàries per atendre les vostres consultes o prestar-vos el servei que, si s'escau, ens sol·liciteu.
Sempre que ens sigui possible, posarem a la vostra disposició mitjans senzills perquè pugueu controlar les vostres dades personals.
No compartirem dades amb tercers, excepte amb aquells proveïdors que ens prestin un servei, o tercers sobre els que, prèviament, us haguem informat i ens hagueu atorgat el vostre consentiment per a fer-ho.

Legitimitat i Finalitat dels tractaments

La Rachola recull les vostres dades personals per poder gestionar les vostres sol·licituds i oferir-vos els serveis que resultin del vostre interès.

Les bases legals d’aquests tractaments són les següents:

a) L’atorgament del consentiment que prèviament ens haureu atorgat en acceptar aquesta Política General de Privacitat en el moment de facilitar-nos les vostres dades a través dels formularis continguts en aquesta seu electrònica, per a aquelles finalitats més avall indicades amb la lletra A)

b) Per a executar el contracte de prestació de serveis contractats a través d’aquest o d’altres canals, per a aquelles finalitats més avall indicades amb la lletra B)

c) Per al compliment d’una obligació legal aplicable a La Rachola SCCL, en tant que res-ponsable del tractament de les dades, per a aquelles finalitats més avall indicades amb la lletra C)

d) Per a la satisfacció dels interessos legítims de La Rachola SCCL o d’un tercer, per a aque-lles finalitats més avall indicades amb la lletra D)

Tractem les vostres dades personals amb les finalitats que s’indiquen a continuació. Al final de cadascuna d’elles s’indiquen codificades les bases legals anteriorment informades i que en legi-timen el seu tractament per a cadascuna de les finalitats indicades:

Per millorar la nostra seu web, serveis y/o productes, amb la finalitat d’oferir-vos un mi-llor servei, continguts i informació de qualitat. D)
Gestionar els serveis sol·licitats i complir amb l'establert en la legislació vigent. A) / B) / C)
Enviar-vos comunicacions comercials, que sempre seran personalitzades i adaptades als vostres interessos, sobre els nostres productes o serveis, si ho heu sol·licitat expressa-ment A).
Estudiar una col·laboració empresarial entre el sol·licitant i La Rachola. D)
Analitzar i investigar fets o situacions que ens pugueu comunicar. A) / B) / C) / D)
Entrevistar-vos per a clarificar els fets comunicats. A) / B) / D)
Posar-nos en contacte amb l'interessat per poder donar-vos més informació sobre els serveis comercialitzats. A)
Gestionar la relació comercial que pugui derivar-se. B) / D)

De vegades pot ser necessari el tractament de les vostres dades personals per donar compli-ment a obligacions legals, o relatives a qualsevol relació contractual que puguem tenir amb vostè.

En els altres supòsits, i sempre que sigui oportú, us sol·licitarem el vostre consentiment per trac-tar les vostres dades personals.

3. Enviament de comunicacions comercials

La Rachola, en el marc de la seva activitat promocional, pot facilitar-vos recursos de registre o subscripció a notícies o informació comercial de la web. Aquests recursos estaran sempre subjectes al vostre consentiment per remetre-les.

En el supòsit que ens ho hagueu autoritzat, des de La Rachola us enviarem informació sobre els seus productes, activitats i serveis personalitzades d'acord amb els vostres gustos i preferències.

Podreu revocar el vostre consentiment a rebre comunicacions comercials en qualsevol moment, mitjançant el link o botó habilitat a aquest efecte en cadascuna de les comunicacions, o manifestant la vostra voluntat de revocar el consentiment a través dels següents canals:

Correu electrònic que haurà de dirigir a l'adreça info@larachola.coop
Correu postal dirigit a c/ Primer de Maig 16, local 1 – 08820 El Prat de Llobregat.

4. Durada del tractament i termini de conservació de les dades

A La Rachola tenim el compromís de tractar les vostres dades personals només mentre siguin útils a les finalitats indicades i puguem oferir-vos un servei de qualitat mitjançant la seva explo-tació (que exclou la cessió a tercers). Per això, realitzarem tots els esforços oportuns i raonables per minimitzar el termini de tractament i conservació de les dades personals.

En qualsevol cas, i encara que ens sol·liciteu que eliminem les vostres dades, podrem conservar-les i mantenir-les, degudament bloquejades, durant el termini necessari per a la defensa dels nostres drets i interessos, complir les nostres obligacions legals i per a la seva posada a la dispo-sició de les Autoritats amb competència en les diferents matèries que siguin aplicables.

5. Exercici de drets i reclamacions davant l'AEPD

Com a conseqüència del tractament de les vostres dades personals per part de La Rachola, la legislació vigent us atorga una sèrie de drets. A continuació, us oferim una explicació resumida de cada dret, per a facilitar-vos el seu exercici:

Dret d'accés: Teniu dret a conèixer les dades personals que tractem sobre vos i les fina-litats amb les quals les tractem.
Dret de rectificació: Les vostres dades sempre seran vostres i, per consegüent, podeu sol·licitar-nos la rectificació de les mateixes en qualsevol moment si les que constessin en els nostres registres fossin errònies.
Dret de supressió: Podeu sol·licitar, en qualsevol moment, que les vostres dades perso-nals siguin suprimides dels nostres fitxers. No obstant això, i tal com indiquem en l'a-partat de conservació de dades anterior, tingueu en compte que, en determinades cir-cumstàncies el compliment de la legislació vigent pot impedir l'efectiu exercici d'aquest dret.
Dret d'oposició: Podeu oposar-vos al tractament de les vostres dades personals en rela-ció amb qualsevol de les finalitats amb les quals tractem les vostres dades, d'acord amb les polítiques de privadesa aplicables en cada cas i sempre que no contravingui la normativa vigent.
Dret de limitació del tractament: Podeu sol·licitar la limitació del tractament en els se-güents casos:
- Si considereu que les dades personals que mantenim sobre vostè no són correc-tes o exactes.
- Quan considereu que no estem tractant les vostres dades personals de manera legítima, però preferiu que en limitem el tractament de les mateixes abans que la seva eliminació.
- Si les dades personals que mantenim ja no ens són necessàries conforme a la fi-nalitat per a les quals les recollim, però necessiteu que les conservem per inter-posar reclamacions legals.
- Si, havent exercit el dret d'oposició a algun tractament de les vostres dades, es-tà encara pendent de resposta per part nostra.
Dret a la portabilitat de les vostres dades: Teniu dret a, sempre que sigui possible tèc-nicament i sigui raonable, sol·licitar que les dades personals que ens hagueu proporcio-nat directament siguin comunicades a un altre responsable del tractament. Si ens és possible, facilitarem directament les vostres dades a aquest altre responsable del trac-tament, però si no ho fos, us les facilitarem en un format estàndard.

Sempre que tractem les vostres dades personals en base al vostre consentiment, aquest podrà ser revocat en qualsevol moment, sense que tingui conseqüències per a vostè més enllà -segons el consentiment revocat- de no poder prestar-vos determinats serveis.

L'exercici dels drets que ostenteu podreu fer-lo efectiu dirigint-vos a La Rachola a través d'algun dels següents mitjans:

Correu electrònic que s’haurà de dirigir a l'adreça info@larachola.coop
Correu postal dirigit a c/ Primer de Maig 16, local 1 – 08820 El Prat de Llobregat

En el cas que no vulgueu exercir un dret en concret, però tingueu la necessitat de realitzar una consulta o suggeriment en relació amb el tractament de les vostres dades de caràcter personal també podreu dirigir-vos a les adreces facilitades anteriorment per a l'exercici dels vostres drets.

Tingueu en compte que sempre gaudiu del dret a poder presentar una reclamació davant l'Au-toritat Competent en matèria de protecció de dades si considereu que no hem tractat les vos-tres dades de manera lícita o que no hem atès les vostres sol·licituds o drets.

A Espanya, aquesta Autoritat Competent és la Agencia Española de Protección de Datos (agpd.es).

6. Confidencialitat i Seguretat en el tractament de dades

Les vostres dades personals són molt importants per nosaltres, i ens comprometem a tractar-les amb la màxima confidencialitat i discreció, així com a implementar totes les mesures de segure-tat que considerem oportunes i raonables.

En aquest sentit, La Rachola declara i garanteix que ha establert tots els mitjans tècnics al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades facilita-des pels usuaris.

7. Xarxes socials

Les Xarxes Socials formen part del dia a dia de molts usuaris d'Internet, i per a ells hi hem creat diferents perfils de La Rachola.

Tots els usuaris tenen l'oportunitat d'unir-se a les pàgines o grups que La Rachola tingui en diferents xarxes socials.

No obstant això, ha de tenir en compte que, tret que us sol·licitem les vostres dades directament (per exemple, mitjançant accions de màrqueting, concursos, promocions, o qualsevol altra forma vàlida), les vostres dades pertanyeran a la Xarxa Social corresponent, per la qual cosa us recomanem que llegeixi detingudament les seves condicions d'ús i polítiques de privadesa, així com que us assegureu de configurar les preferències en quant al tractament de les vostres dades personals en cadascuna de les xarxes socials.

8. Transferències Internacionals

A La Rachola tractem les vostres dades personals dins de la Unió Europea (UE) o de l'Espai Econòmic Europeu (EEE).

Si en un futur, les haguéssim de tractar-los amb proveïdors de serveis que es trobin en altres països, bé per al desenvolupament la nostra activitat (com ara prestar-vos els nostres serveis), o bé per poder assolir els més alts estàndards de qualitat, La Rachola es compromet a aplicar totes les mesures i controls per garantir i protegir el tractament de les seves dades personals, com per exemple:

Comunicació a països que, malgrat no formar part de la UE o l'EEE, han estat considerats per la Comissió Europea com a països que disposen d'una normativa de protecció de dades que garanteix un nivell de seguretat similar a l'aplicable a Europa.
Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea: El regulador europeu ha previst que tercers països no tinguin una normativa de protecció de dades similar a l'aplicable a Europa, per la qual cosa ha desenvolupat models de contracte destinats a assegurar que les companyies de països que no formen part de la UE o l'EEE compleixin amb un nivell de protecció similar. La Rachola signarà aquests contractes sempre que no existeixi una alternativa equivalent que garanteixi la protecció de les seves dades personals.
Normes corporatives vinculants: Són normes que aproven les empreses i que són revisades i aprovades per Autoritats de Control, i que asseguren que l'empresa a qui facilitem les seves dades compleix, en qualsevol país, amb un nivell de protecció adequat.
Certificacions: En determinats casos, l'empresa a la qual facilitem les dades podrà comptar amb Certificacions de protecció de dades que garanteixin un correcte ús de les seves dades conforme a la normativa vigent.

S'informa a l'usuari que alguns subencarregats de tractament (per exemple datacenters d'allotjament web o proveïdors d'e-mail màrqueting) poden situar-se en països fora de la Unió Europea, en particular en els Estats Units i, en aquest sentit, en acceptar aquesta Política de Privadesa, s'autoritza expressament a La Rachola SCCL perquè tracti les seves dades personals fora de la Unió Europea, si s'escau, per a la realització dels tipus de tractaments indicats anteriorment. La Rachola SCCL es compromet a aplicar totes les garanties necessàries de manera que aquestes transmissions s'ajustin a la normativa vigent.

9. Traçabilitat en l’E-mail Marketing

Per tal de fer-vos arribar la nostra newsletter així com informació o ofertes comercials, utilitzem els serveis d’empreses especialitzades en email marketing com Mailchimp o Sendinblue, entre d’altres. Per tal de fer el seguiment de l’efectivitat de les campanyes d’email marketing i conèixer els continguts que més interessen a llurs destinataris, aquest servei registra el comportament dels destinataris de les comunicacions pel que fa a les obertures dels missatges i clics en els enllaços que contenen.

Com funciona la traçabilitat d'obertura

Cada cop que enviem una campanya de correu electrònic a través de Mailchimp , s’incorpora un petit gràfic invisible a la part inferior de cada correu HTML. Aquest gràfic de seguiment d'obertures, o balisa web, és únic per a cada campanya i usuari. Quan algú obre el seu correu electrònic amb les imatges activades, aquest gràfic es descarrega del servidor de Mailchimp , i s’en registra la seva obertura. Si teniu desactivada l’opció de mostrar imatges al vostre aplicatiu de correu-e aquest seguiment no es pot fer.

El trànsit de les balises web és l'estàndard del sector d’email marketing per al seguiment d'obertures i és una gran eina per donar-nos una visió general de la participació dels nostres subscriptors.

Com funciona la traçabilitat dels clics

Mailchimp també fa un seguiment del nombre de clics que cada usuari fa en els enllaços continguts en el correu HTML. Cada enllaç original contingut als missatges queda substituït per un enllaç als servidors de Mailchimp que, a la vegada, redirigeix de forma transparent per al destinatari cap a l’adreça de l’enllaç original. Aquest enllaç intermig de Mailchimp conté un paràmetre específic per a la campanya i per a cada destinatari. D’aquesta manera Mailchimp registra els clics fets per cada usuari així com la data i l’hora, comptabilitzant el nombre total de clicks i la seva freqüència com a indicador de l’interès generat en el destinatari.

L’anàlisi de la informació sobre les obertures de correu-e i els clics en els enllaços que contenen, ens permet valorar l’efectivitat de les campanyes i orientar futures accions comercials de caràcter grupal o individual.

Revocació de la traçabilitat

Si no esteu d’acord en el seguiment d’obertura dels correus-e i clics de la nostra newsletter podeu contactar comunicar-vos amb nosaltres per valorar la possibilitat d’emprar l’ús de mitjans alternatius que no facin ús de la traçabilitat indicada o cancel·lar la vostra subscripció.

Versió 2/11/2020